寫字樓運營與服務(wù)之間的的關(guān)系
第一、運營即不動產(chǎn)經(jīng)營
到目前為止沒有一個標(biāo)準(zhǔn)對寫字樓運營進(jìn)行定義，運營的廣泛定義，運營是對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。寫字樓的運營即經(jīng)營，是對商業(yè)不動產(chǎn)經(jīng)營中的特殊稱呼，有運行經(jīng)營的意思，即寫字樓的價值是在物業(yè)運行過程中體現(xiàn)的。對于寫字樓而言，運營就是要通過運營者的工作實現(xiàn)寫字樓投資者利益的最大化。運營者的主體是寫字樓產(chǎn)權(quán)人或產(chǎn)權(quán)人委托的專業(yè)的統(tǒng)一的寫字樓運營商或經(jīng)營商。
寫字樓運營的主要工作內(nèi)容包括以下八個方面：
1.核心目的是提高租金收入
2.區(qū)域功能及業(yè)態(tài)調(diào)整。
3.選擇優(yōu)化的租戶結(jié)構(gòu)。
4.服務(wù)品質(zhì)不斷提升。
5.設(shè)備設(shè)施提升改造
6.固定資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)和權(quán)益管理。
7.維修改造資金籌措及管理。
8.樹立品牌形象。
資產(chǎn)所有者、運營者即經(jīng)營者、管理者即服務(wù)者三權(quán)可以分離，實現(xiàn)目標(biāo)一致(寫字樓價值最大化)、責(zé)任明確、和諧共生的利益共同體。這是咱們的目標(biāo)，目前實現(xiàn)起來非常難。寫字樓統(tǒng)一運營是實現(xiàn)寫字樓價值最大化的必由之路。
寫字樓運營是一個新課題;寫字樓運營者隊伍的建立是一個現(xiàn)實的問題，寫字樓運營的專業(yè)化是最核心的問題關(guān)鍵。寫字樓管理的服務(wù)體系也沒有建立，是一個新課題。寫字樓運營的權(quán)利責(zé)任義務(wù)需要研究明確和規(guī)范;寫字樓所有者與運營者關(guān)系需要重視、培養(yǎng)和建立。將來運營的團(tuán)隊，散售的寫字樓將來一定要有統(tǒng)一的運營者，與運營者的關(guān)系怎么建立也是一個課題。寫字樓開發(fā)商、寫字樓所有者、寫字樓物業(yè)服務(wù)者之間亟需需要建立一個專業(yè)的紐帶、橋梁或運行中樞即寫字樓運營商。
服務(wù)的廣泛定義：是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或武昌的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。準(zhǔn)確的說物業(yè)管理公司就是物業(yè)服務(wù)公司。對于寫字樓而言，服務(wù)主要是受寫字樓所有者或運營者委托，為寫字樓使用者和所有者的工作和利益提供保障的有償活動。物業(yè)管理者主要工作內(nèi)容：一是對使用者服務(wù)品質(zhì)的保證及提升;二是對所有者設(shè)備設(shè)施有效運行的保證及提升。
物業(yè)運營或經(jīng)營者與管理或服務(wù)者需要具備兩種不同的能力，經(jīng)營能力就是選擇正確的事做，管理能力就是要把事做正確。從這個意義上說經(jīng)營是第一位的，管理是第二位。
經(jīng)營要提供寫字樓的發(fā)展方向的問題，物業(yè)公司要把定完的事兒做好。很大程度上，物業(yè)公司要提升能力是應(yīng)該提升經(jīng)營能力。
運營是主動的，服務(wù)是受托或被動的;運營者的工作更具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性;管理者的工作更具規(guī)范性和重復(fù)性;運營者必須具備源源不斷自生激情和冒險精神;管理者必須具備持之以恒的堅守能力和自得其樂不厭其煩的定力。
