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從單一項目的運(yùn)營到寫字樓集群的運(yùn)營，標(biāo)準(zhǔn)化是一個很重要的方面。隨著規(guī)模的變大，團(tuán)隊的分散，沒有一套很好的標(biāo)準(zhǔn)去做，就會在寫字樓運(yùn)營上出現(xiàn)一系列的問題。

我們?nèi)绾螐膯我豁椖康倪\(yùn)營到集群的寫字樓運(yùn)營?在內(nèi)部來說，標(biāo)準(zhǔn)化是很重要的一個方面。所以我們參考了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一個運(yùn)營100的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合到從物業(yè)的界面，到商管的界面，100個客戶敏感度最高的觸點要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的動作。

另外一方面，我覺得所謂的新周期之下有一點是不變的，我們不管做營銷，做招商，做什么也好，圍繞客戶這一點是不變的。但是客戶是在變的，因為客戶的需求在變，客戶的年齡層級，客戶的趨向，包括整個時代也在變。所以說客戶的需求發(fā)生了變化，導(dǎo)致現(xiàn)在整個運(yùn)營也需要隨著客戶來進(jìn)行變革。對于整個運(yùn)營來說，我們怎么做這三個維度，從物業(yè)管理的維度，到運(yùn)營管理的維度，到資產(chǎn)管理的維度，三個維度這方面的運(yùn)營。更多的還是要站在更高的視角把控現(xiàn)金流的曲線，做好客戶的一些挽留的工作。

我覺得如果說應(yīng)對寫字樓運(yùn)營未來兩三年的變化，可能總結(jié)應(yīng)該是“專業(yè)”，因為所有事情專業(yè)度不管是從運(yùn)營也好，招商也好，還是管理也好，專業(yè)度到這個層級，自然會吸引客戶過來。滿足客戶需求，這也是我們專業(yè)的一部分。