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不管是優(yōu)質(zhì)租戶(hù)還是其他各類(lèi)租戶(hù)，租戶(hù)關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)術(shù)側(cè)重點(diǎn)依然是在寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)的前端。真正意義上的寫(xiě)字樓租戶(hù)關(guān)系維護(hù)應(yīng)該是一個(gè)“日常運(yùn)營(yíng)”比“前期推廣”更為重要的戰(zhàn)術(shù)維度。毋庸置疑，此階段的“大管家”肯定是物業(yè)管理公司了。那么，高端商務(wù)寫(xiě)字樓租戶(hù)關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)實(shí)踐及創(chuàng)新應(yīng)用到底如何落地呢?

緊盯價(jià)值深入理解資產(chǎn)管理的內(nèi)在本質(zhì)是什么

高端商務(wù)寫(xiě)字樓作為一個(gè)標(biāo)的資產(chǎn)，必須從較高的價(jià)值理解常規(guī)物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)定位。從客品體驗(yàn)到服務(wù)細(xì)節(jié)、從專(zhuān)業(yè)管理到精致標(biāo)準(zhǔn)等，僅是高端物業(yè)管理多樣要素的前沿抓手而已，都不能體現(xiàn)較高的價(jià)值，而且這些實(shí)操切入點(diǎn)太過(guò)于單一化了，其解讀或者認(rèn)知界面也偏窄。應(yīng)該說(shuō)，一切能夠有效幫助入駐租戶(hù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值目標(biāo)的物業(yè)管理及其深化服務(wù)就是最好的物業(yè)服務(wù)，即物業(yè)管理必須以實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)價(jià)值”為己任，將有限的契約義務(wù)深植于無(wú)限且廣義的客戶(hù)價(jià)值中，從而確保物業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)在本質(zhì)、價(jià)值輸出與租戶(hù)戰(zhàn)略理念處于同一水平，并在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的過(guò)程中凝聚且變現(xiàn)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

圍繞租戶(hù)需求痛點(diǎn)打造本業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)

鑒于寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)中租戶(hù)的特殊性，租戶(hù)關(guān)系維護(hù)不一定要走非尋常路，并且突出側(cè)重面，即立足“需求點(diǎn)”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圍繞“差異化”解決痛點(diǎn)配套，關(guān)注“閃亮點(diǎn)”推進(jìn)極致體驗(yàn)。在實(shí)操上，務(wù)求以精致的專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)重塑黏性、營(yíng)造亮點(diǎn)、筑心感動(dòng)。

善用同心理念去構(gòu)筑協(xié)作共贏機(jī)制

一幢商務(wù)寫(xiě)字樓對(duì)外僅是社會(huì)大生態(tài)系統(tǒng)中的一枚小螺絲釘，其內(nèi)部卻因租戶(hù)的多樣性、差異性、互補(bǔ)性等特征，構(gòu)成了一個(gè)相關(guān)閉環(huán)的商務(wù)社區(qū)小生態(tài)圈。因此，寫(xiě)字樓物業(yè)管理方有義務(wù)更有責(zé)任激活并且善用“同心理念”，打造協(xié)作共贏的樓宇生態(tài)圈層，即把一棟樓看作一個(gè)IP，一個(gè)命運(yùn)共同體。一則可提升樓宇內(nèi)部租戶(hù)之間的黏合力，二則可加固基本租戶(hù)對(duì)樓宇認(rèn)知上的歸屬感和忠誠(chéng)度。

構(gòu)筑共同但有區(qū)分的租戶(hù)關(guān)系維護(hù)體

聚焦寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)中物業(yè)管理上的不同專(zhuān)業(yè)線(xiàn)以及多樣化崗位，始發(fā)點(diǎn)可以多樣，但關(guān)注點(diǎn)必須是惟一的——從客服助理到總經(jīng)理的每一崗位，服務(wù)客戶(hù)、助力客戶(hù)，并最終成就客戶(hù)的基本理念必須貫徹始終。

差異化租戶(hù)關(guān)懷是市場(chǎng)品牌維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)

當(dāng)下，各樓宇之間的競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，差異化的租戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)可以有效助力品牌營(yíng)銷(xiāo)。另外，其“四兩撥千斤”的積極作用已是行業(yè)共識(shí)。但現(xiàn)階段租戶(hù)關(guān)懷的同質(zhì)性問(wèn)題與空洞化跡象已經(jīng)非常嚴(yán)重，具體而言就是內(nèi)容太糙、形式太重、黏性太缺。

首先，依據(jù)“時(shí)間軸”梳理不同季節(jié)(月份)以及不同階段的租戶(hù)關(guān)懷時(shí)間點(diǎn)，即年年有主題、季季有活動(dòng)、月月有關(guān)懷、段段有互動(dòng)。另外，從租賃開(kāi)始，物業(yè)移交、二次裝修、喬遷入駐、客戶(hù)慶典等業(yè)務(wù)階段也要充分體現(xiàn)出“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式的關(guān)懷與互動(dòng)。其次，關(guān)注“業(yè)態(tài)軸”的細(xì)分訴求，按經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的差異來(lái)類(lèi)比劃分，此類(lèi)租戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)一定要追求高格調(diào)的商務(wù)調(diào)性。

客觀(guān)上，在寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)中，寫(xiě)字樓的物業(yè)管理及品質(zhì)服務(wù)僅是一個(gè)配角，但卻頂著主角的大戲。由此可見(jiàn)，高品質(zhì)的租戶(hù)關(guān)系維護(hù)是營(yíng)造物業(yè)資產(chǎn)高溢價(jià)的有效正確路徑。

縱橫——寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)管家，致力于促進(jìn)城市樓宇經(jīng)濟(jì)，為物業(yè)持有人提供全方位資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及增值服務(wù)；秉承“用心做事，誠(chéng)信為人”的核心價(jià)值觀(guān)，為入駐企業(yè)創(chuàng)建符合現(xiàn)代商務(wù)需求的多元化辦公場(chǎng)所及一站式商務(wù)服務(wù)。